2014年2月25日艾默生過程管理系統(tǒng)及方案業(yè)務(wù)中國技術(shù)服務(wù)中心在艾默生上海總部正式落成，艾默生過程管理PSG（PlantWeb Solution Group）業(yè)務(wù)副總裁Jim Nyquist先生，以及艾默生過程管理中國區(qū)系統(tǒng)及方案高級業(yè)務(wù)總監(jiān)韓晨先生出席了此次開業(yè)慶典。中國技術(shù)服務(wù)中心提供全年365天24小時訪問，針對中國本地用戶提供普通話支持，將主要通過熱線電話，遠程訪問及測試（在用戶允許的情況下）等方式為用戶提供更為及時、便捷的服務(wù)。
隨著艾默生在中國DCS市場的發(fā)展，其業(yè)務(wù)范圍已從傳統(tǒng)的石化、煉油、冶金行業(yè)拓展到其他如生命科學(xué)、新能源等領(lǐng)域，而作為過程控制解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，精耕細作、提升服務(wù)質(zhì)量已成為艾默生不懈的追求。為了實現(xiàn)這一服務(wù)理念，本地化、中文化的技術(shù)支持便成為艾默生在中國區(qū)的不二選擇，無論是系統(tǒng)軟硬件的安裝指導(dǎo)，組態(tài)修改，還是系統(tǒng)的增強與升級，都可以通過我們技術(shù)專家的遠程協(xié)助來完成，不僅如此，系統(tǒng)軟硬件及應(yīng)用的故障診斷，開放系統(tǒng)的系統(tǒng)安全支持，系統(tǒng)B&R備份和恢復(fù)安裝、認證協(xié)助，以及借助知識庫來保證硬件、軟件、應(yīng)用的完全利用等，都可以通過該服務(wù)中心輕松得以實現(xiàn)。
從DCS系統(tǒng)應(yīng)用發(fā)展來看，除了保持傳統(tǒng)的回路控制之外，我們還需要與數(shù)據(jù)保護、報警管理、資產(chǎn)優(yōu)化、生產(chǎn)執(zhí)行管理等應(yīng)用相結(jié)合，才能夠形成一個綜合的過程生產(chǎn)控制和管理應(yīng)用平臺，那么我們的服務(wù)范圍也就相應(yīng)的需要進一步拓展。系統(tǒng)及方案業(yè)務(wù)中國技術(shù)服務(wù)中心將不僅僅提供對DeltaV過程控制系統(tǒng)的技術(shù)支持，更將提供與其配套的DeltaV SIS智能安全儀表系統(tǒng)、AMS設(shè)備管理系統(tǒng)以及375/475現(xiàn)場手操器設(shè)備的技術(shù)支持，這將為中國用戶提供更為集中化的服務(wù)，幫助用戶全方位診斷系統(tǒng)故障。
對于艾默生系統(tǒng)及方案業(yè)務(wù)而言，該技術(shù)服務(wù)中心的成立不僅能夠培養(yǎng)出更多的本地化專業(yè)人才，更將使其業(yè)務(wù)得到進一步的完善。DCS本身就是一個綜合的系統(tǒng)平臺而不是一個單純的產(chǎn)品，我們必須要提供給客戶一套完整的過程控制方案而非產(chǎn)品，才能夠保證過程生產(chǎn)持續(xù)、穩(wěn)定和高效地運行。一直以來，艾默生憑借其在行業(yè)內(nèi)的專業(yè)經(jīng)驗、工程執(zhí)行能力以及全生命周期服務(wù)模式得到了客戶的廣泛認可，而這無處不體現(xiàn)服務(wù)的理念；今天，我們正式成立這樣的一個服務(wù)中心，無疑是將用戶服務(wù)提至新的高點、使其重要性得到進一步的、明確的界定，相信這樣的一個服務(wù)中心是我們用戶期待已久的。
