由喜科總經(jīng)理浦樂諾先生撰寫的本文初次發(fā)表在《上海商業(yè)評論》2013年一月刊上。

要加強(qiáng)風(fēng)險防范措施，國內(nèi)的外資企業(yè)應(yīng)學(xué)習(xí)本土業(yè)主正在使用的技術(shù)型解決方案。

在中國，“勞動安全”無論是對企事業(yè)員工還是普通老百姓來說都是能引發(fā)高度關(guān)注的社會熱門話題。跨國公司傾向于從西方的角度，運(yùn)用經(jīng)驗積累出的解決方法來解決這類問題，并單純地認(rèn)為中國的經(jīng)濟(jì)工業(yè)發(fā)展形態(tài)會隨著時間的流失變得像西方一樣成熟。其實，這一烏托邦式的觀點過于理想化，在實踐中基本無法獲得令人滿意的效果。另一方面，國內(nèi)行業(yè)同仁在沒有經(jīng)過系統(tǒng)化的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的大背景下，跳脫所謂的西方先進(jìn)模式，創(chuàng)新地選擇使用先進(jìn)的技術(shù)型解決方案來驅(qū)動和指導(dǎo)其工作。

警示錄

由于近年來安全生產(chǎn)事故屢見不鮮，加之媒體的高度關(guān)注和網(wǎng)絡(luò)的快速傳播，不但民眾缺乏安全感還同時引起了政府職能部門的注意，因此如何落實生產(chǎn)安全措施就成為了政府和企業(yè)工作的重中之重。然而為了達(dá)成目標(biāo)，高頻次的安全審計工作卻并沒有顯著地減少事故的發(fā)生。

在中國，世人的消防安全意識還普遍較為薄弱，種種隱患藏匿在你我身邊，如逃生通道常常鐵將軍把門；煙霧警報系統(tǒng)被人為故意斷開；用名煙名酒賄賂消防官員以此逃避定期檢查。法國知名的第三方檢驗機(jī)構(gòu)——必維國際在其消防系統(tǒng)審計報告中指出，在其樣本中有10%的消防系統(tǒng)無法運(yùn)作，40%存在不規(guī)范操作。雖然血淚教訓(xùn)歷歷在目，但至少從數(shù)字層面來說改進(jìn)并沒有取得太大的成效。

反復(fù)見諸于報章雜志的涉及某些國外知名品牌的自動手扶梯和電梯人生傷害事故多半是由于日常維護(hù)不當(dāng)和設(shè)計安裝紕漏所致。而建筑工地的施工意外也使得有關(guān)部門加強(qiáng)了相關(guān)的安全檢查工作的力度，以防工程通過層層轉(zhuǎn)包最終將責(zé)任推卸至無辜的農(nóng)民工身上。出門七件事，涉及柴米油鹽的食品衛(wèi)生安全更牽動每個老百姓的心懸。相比起毒奶粉、地溝油，在冷鏈物流中由于倉庫、卡車、冰柜等制冷系統(tǒng)不佳而導(dǎo)致的食品變質(zhì)這類隱形問題在業(yè)內(nèi)早就不是秘密。而這些示例在各行各業(yè)中還有很多很多。

就算像消防措施這類已具備完整監(jiān)管框架和機(jī)制的工作，一旦出現(xiàn)事故，媒體還是會把矛頭齊齊指向政府。除去政府調(diào)控的職能和意愿，如何在實際工作中落實規(guī)章條例是全中國所有行業(yè)都面臨的挑戰(zhàn)。

執(zhí)行難

實體經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展催生了各類高度復(fù)雜項目的應(yīng)運(yùn)而生。國土幅員遼闊，面對遍布全國的大小站點，加之企業(yè)內(nèi)部缺乏高素質(zhì)的從業(yè)人員、管理者以及居高不下的人員流動率，使得“執(zhí)行難”問題愈發(fā)嚴(yán)重。

此外，無法運(yùn)用結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的方法論來解決問題則是另一難題。例如，絕大多數(shù)的技術(shù)人員不懂得什么叫做“按部就班”地工作。舉個例子來說，如果他們發(fā)現(xiàn)某臺設(shè)備故障無法運(yùn)轉(zhuǎn)，其會從表象結(jié)果稍微進(jìn)行下分析，并叫來一些同事隨意商量下后就憑經(jīng)驗做出診斷。如此無法追根溯源地進(jìn)行故障分析會導(dǎo)致相同問題反復(fù)發(fā)生并帶來嚴(yán)重的后果。出于生產(chǎn)管理要求，有些問題需進(jìn)行書面報備，但由于保存不當(dāng)或種種客觀因素，文字?jǐn)?shù)據(jù)也并非可靠且能百分百還原當(dāng)下的情況。

在此推薦一個在建筑工地常見的簡單卻略顯幼稚的方法，也許會比上述拍腦袋、論經(jīng)驗等方式來得更為規(guī)范且有用。即一次只給工人下達(dá)一項指令，并在執(zhí)行下一個任務(wù)前驗收成果，同時用粉筆把每一個步驟記錄在距離最近的墻壁或鋼板上。這種可視化極高的辦法能有效地幫助工人集中注意力并按部就班地完成工作。

憑借多年的實施經(jīng)驗總結(jié)而成的傳統(tǒng)西方安全防范措施由一套嚴(yán)苛的記錄體系組成，需要大量的紙面文檔作為輔助支持。這一點雖然符合中國式的官僚作風(fēng)，但實際卻是收效甚微。眾所周知，每個組織內(nèi)部管理人員的書架上都堆放著厚厚一摞積滿灰塵的公司規(guī)章流程，但對基層員工是否將能將其落實到到位均一概不知。為解決安全生產(chǎn)隱患，政府部門的做法是通過監(jiān)管部門利用大量的人力（稽查員、審計員、監(jiān)理員等）來記錄匯總出一系列冗長的紙質(zhì)文檔。但問題是，誰來監(jiān)管監(jiān)管部門呢？

因此，我們認(rèn)為西方傳統(tǒng)的安防措施并不適合中國國情。在這樣一個發(fā)展中國家，如何在超大型組織中讓教育程度普遍較低的基層員工和半斤八兩水平也高不到哪兒去的中層管理者來貫徹最佳工作實踐、遵循規(guī)章流程并同時做好風(fēng)險防范才是最關(guān)鍵的問題。

催化劑

在過去的幾年里，一些有遠(yuǎn)見的國內(nèi)房地產(chǎn)開發(fā)商已敏銳地意識到了這點。所謂不走尋常路，國內(nèi)企業(yè)通過自身的努力逐漸探索出了一系列創(chuàng)新之舉。

如圖所示，使用粉筆在鋼板上記下操作流程實則是變相的結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的工作方式。就拿城市交通而言，僅有交法、行車培訓(xùn)和警察是不夠的，唯有安裝了信號燈，車輛、行人的秩序才會變得井然有條。也就是說，高科技的技術(shù)工具能將規(guī)章條例轉(zhuǎn)化為實際應(yīng)用。

時至今日，手機(jī)已不再是有錢人的玩具，民工、外來務(wù)工者都有能力為自己購置一部智能手機(jī)。國內(nèi)高端物業(yè)開發(fā)商——綠地集團(tuán)就為其現(xiàn)場工作人員每人配備了一部手機(jī)來輔助其日常工作的下達(dá)和匯報。通過掃描附在資產(chǎn)和巡檢點上的二維碼，利用GPS便可對員工的地理位置和時間進(jìn)行自動定位和確認(rèn)，從而確保人員真正到崗執(zhí)行工作。此外，如果在工作中發(fā)現(xiàn)違規(guī)和風(fēng)險預(yù)警還可從現(xiàn)場將信息立即上報至中央控制系統(tǒng)。對集團(tuán)層面而言，管理者可以在中控室的大型觸摸式顯示屏上查看不同區(qū)域的風(fēng)險指示，而高層管理者則可利用自己的平板電腦移動化地了解企業(yè)方方面面的動態(tài)。另一地產(chǎn)開發(fā)商長城物業(yè)集團(tuán)在使用了相同的解決方案后，通過減少同崗位人員數(shù)量并重新分配資源后（將重點轉(zhuǎn)移到像節(jié)能這類具有更高附加值的服務(wù)上），在第一年就節(jié)省了3000萬人民幣的支出。

這些為國內(nèi)企業(yè)量身定制的創(chuàng)新型解決方案其實亦同樣適用于海外項目。在明確使用系統(tǒng)的目的的情況下（即輔助員工開展工作，而非取代勞動力），利用技術(shù)工具輔助培訓(xùn)在職員工按部就班地執(zhí)行工作的流程，從而做到上而下潛移默化地遵循組織、行業(yè)及法律法規(guī)所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)工作實踐。

雖偶有不足，但這一方略所能產(chǎn)生的持續(xù)改進(jìn)效果就目前而言是比較令人滿意的。從2009年起，該解決方案經(jīng)過了數(shù)百個企業(yè)站點、上千名現(xiàn)場技術(shù)人員的應(yīng)用錘煉，并根據(jù)用戶反饋進(jìn)行著不斷的調(diào)整和改進(jìn)。

話說回來，由于風(fēng)險防范工作的對象是不確定事件，因此與其相關(guān)的間接成本是較難以衡量的。但從國內(nèi)零售、房地產(chǎn)行業(yè)得到的數(shù)據(jù)看，物業(yè)管理中間接成本的損失（指由事故造成的損失）是直接成本的10倍。

最后，該解決方案的即時收益在于，通過資源分配企業(yè)可真正投入到運(yùn)營風(fēng)險的防范中。作為最佳的可視化工具，為此配置的超大屏幕豪華觸摸液晶屏還為企業(yè)的會議管理、訪問交流、內(nèi)部培訓(xùn)等發(fā)揮著重要的作用。由此可見，開展風(fēng)險防范與落實最佳工作實踐與組織及個人都有著密不可分的關(guān)系。