-- 作 者 簡 介 --
Stratus公司亞太銷售和服務(wù)副總裁 Edward Chow
Edward Chow于2019年加入Stratus并擔(dān)任亞太區(qū)銷售與服務(wù)副總裁。在此任職期間，Edward負(fù)責(zé)推動該地區(qū)的收入和盈利能力增長以及培養(yǎng)戰(zhàn)略重點，專注于開發(fā)邊緣計算和IoT市場。
Edward曾在信息技術(shù)公司和工業(yè)解決方案企業(yè)中任職，擁有20多年的豐富經(jīng)驗，曾擔(dān)任過銷售、營銷、業(yè)務(wù)開發(fā)、服務(wù)、運營和財務(wù)方面的眾多領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。加入Stratus前，他曾在TSI亞太區(qū)總部擔(dān)任總經(jīng)理。
在其職業(yè)生涯中，Edward曾多次外派到中國、日本、臺灣、加拿大和新加坡等國家和地區(qū)，負(fù)責(zé)推動跨文化團(tuán)隊和矩陣型組織。Edward擁有滑鐵盧大學(xué)電氣工程學(xué)位和多倫多大學(xué)工商管理碩士學(xué)位。Edward還具備特許金融分析師 (CFA) 資格。
如果你想在新加坡喝一杯老虎啤酒或吃一桶本杰瑞巧克力冰淇淋，只需輕敲一下電話，就能在30分鐘內(nèi)送到，在一天的任何業(yè)余時間都是如此。
這多虧了“云”商店，讓食品店和食品供應(yīng)商可以按照要求安排打包并送過去。同時，我們也看到像亞馬遜這樣的大型電商在中國提供兩小時送貨服務(wù)，從耳機(jī)到新鮮的魚。Lazada和Shopee等競爭對手也提供當(dāng)日送貨服務(wù)，他們在城市物流配送競爭中爭奪更趨挑剔的消費者。
在亞太地區(qū)，電商平臺的競爭正變得日趨激烈，特別受新冠大流行的影響，人們的購物習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生改變，在線購物正在成為消費者的新選擇。以澳大利亞為例，作為世界第11大電商市場，2021年電商收入超323億美元，較2020年同比增長15.5%。不只是澳大利亞，其他國家也如此。在這一過程中你會發(fā)現(xiàn)，電商交易的快速發(fā)展讓產(chǎn)品價格的差異性變得微不足道，帶來的結(jié)果是，消費者開始更注重訂單交付的快速和安全。
例如，產(chǎn)品能多快到達(dá)客戶那里？是否能保證按時交貨，沒有損壞？物流和倉庫系統(tǒng)從獲取訂單到從貨架上取出商品并打包，然后發(fā)送貨物，整個過程是否可以向客戶提供實時更新的交貨狀態(tài)？
為了回答這些問題，一些最具競爭力的在線零售商打造先進(jìn)的物流中心，它們高度自動化，并極大地減輕了工人的工作負(fù)擔(dān)。
例如，韓國零售巨頭新百貨在2021年轉(zhuǎn)向自動分揀機(jī)，挑選顧客在網(wǎng)上訂購的商品，并將它們裝入正確的包裝，在幾分鐘內(nèi)準(zhǔn)備交貨。這意味著，它可以將每個“提貨”中心的當(dāng)日送達(dá)服務(wù)提高6倍，從每天500次增加到3000次。
倉庫管理自動化，不僅大幅降低人工處理錯誤，工人的安全也更有保障，福利也得到改善。如今，機(jī)器人或自動手推車可以不知疲倦地做一些沉重的工作，例如，通過物流中心尋找訂購的物品，然后把它們放在一起后打包。這有助于改善工作場所的環(huán)境和條件。對消費者來說，他們不僅要求當(dāng)日送達(dá)，也更青睞可持續(xù)和負(fù)責(zé)任的企業(yè)。
2021年，韓國首爾附近最大的物流中心曾發(fā)生火災(zāi)，一名消防員喪生。生命的損失，讓消費者對該公司產(chǎn)生強烈反應(yīng)，許多人呼吁該公司增強工作場所的安全性，確保工人的福利和安全不會受到日趨激烈的物流效率提升競爭的影響。
為了實現(xiàn)這一點，倉庫自動化成為最重要的部分。從挑選打包到找出最佳的配送路線，人工智能和全年可持續(xù)運營將對電商平臺未來的成功發(fā)展至關(guān)重要。
今天，智能傳感器網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)將使這一過程變得無縫和健壯。這種物聯(lián)網(wǎng)(IoT)依賴于網(wǎng)絡(luò)邊緣的低延遲連接，比如說，在倉庫的機(jī)架上，讓員工和客戶快速發(fā)現(xiàn)物品的狀態(tài)。物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將配備智能，以便在發(fā)現(xiàn)特定物品丟失或損壞時做出實時準(zhǔn)確的決策。所有這些數(shù)字魔法意味著，為這些新功能提供算力的計算機(jī)系統(tǒng)需要具有更強的健壯性和容錯能力，以支持電子商務(wù)公司全年不間斷運行。
當(dāng)在線銷售全天候運行，交付在數(shù)小時而不是幾天內(nèi)完成時，數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的任何停機(jī)都是相當(dāng)昂貴的，尤其是會對客戶滿意度產(chǎn)生負(fù)面影響。這種損失，是任何一家電商公司都無法承受的。
綜合評估一個數(shù)字系統(tǒng)的運行狀況，必須充分考慮購買成本、安裝是否復(fù)雜以及升級是否困難，由于電子商務(wù)過程具有動態(tài)特性，任何耗時的更改和升級，都會讓電商平臺失去最重要的敏捷性。
除了保證系統(tǒng)部署、運行和管理過程高效簡單，還必須保護(hù)它們免受網(wǎng)絡(luò)威脅和潛在硬件故障造成的意外中斷。同時它們還應(yīng)該是自主的、堅固耐用的和可靠的，不需要昂貴的IT專業(yè)監(jiān)控、維修和維護(hù)。
在運行漫游倉庫或其他物流系統(tǒng)重要部件的自動化機(jī)器人時，所涉及的關(guān)鍵系統(tǒng)越少，花在增加銷售和提高客戶保留率上的時間就越多。我們不能忘記，電商公司的生死是靠客戶服務(wù)質(zhì)量決定的，而客戶服務(wù)質(zhì)量通常以訂單完成的速度和安全來衡量的。
隨著亞太地區(qū)競爭的加劇，越來越多的電商公司尋求加強數(shù)字倉庫管理系統(tǒng)，以提高倉庫的自動化效率和物流安全。一個可靠而敏捷的物流系統(tǒng)可以幫助電商公司滿足不斷增長的客戶期望，通過提高交付效率，降低業(yè)務(wù)運營成本。
