-- 作 者 簡 介 --
Stratus公司亞太銷售和服務副總裁 Edward Chow
Edward Chow于2019年加入Stratus并擔任亞太區銷售與服務副總裁。在此任職期間，Edward負責推動該地區的收入和盈利能力增長以及培養戰略重點，專注于開發邊緣計算和IoT市場。
Edward曾在信息技術公司和工業解決方案企業中任職，擁有20多年的豐富經驗，曾擔任過銷售、營銷、業務開發、服務、運營和財務方面的眾多領導職務。加入Stratus前，他曾在TSI亞太區總部擔任總經理。
在其職業生涯中，Edward曾多次外派到中國、日本、臺灣、加拿大和新加坡等國家和地區，負責推動跨文化團隊和矩陣型組織。Edward擁有滑鐵盧大學電氣工程學位和多倫多大學工商管理碩士學位。Edward還具備特許金融分析師 (CFA) 資格。
如果你想在新加坡喝一杯老虎啤酒或吃一桶本杰瑞巧克力冰淇淋，只需輕敲一下電話，就能在30分鐘內送到，在一天的任何業余時間都是如此。
這多虧了“云”商店，讓食品店和食品供應商可以按照要求安排打包并送過去。同時，我們也看到像亞馬遜這樣的大型電商在中國提供兩小時送貨服務，從耳機到新鮮的魚。Lazada和Shopee等競爭對手也提供當日送貨服務，他們在城市物流配送競爭中爭奪更趨挑剔的消費者。
在亞太地區，電商平臺的競爭正變得日趨激烈，特別受新冠大流行的影響，人們的購物習慣已經發生改變，在線購物正在成為消費者的新選擇。以澳大利亞為例，作為世界第11大電商市場，2021年電商收入超323億美元，較2020年同比增長15.5%。不只是澳大利亞，其他國家也如此。在這一過程中你會發現，電商交易的快速發展讓產品價格的差異性變得微不足道，帶來的結果是，消費者開始更注重訂單交付的快速和安全。
例如，產品能多快到達客戶那里？是否能保證按時交貨，沒有損壞？物流和倉庫系統從獲取訂單到從貨架上取出商品并打包，然后發送貨物，整個過程是否可以向客戶提供實時更新的交貨狀態？
為了回答這些問題，一些最具競爭力的在線零售商打造先進的物流中心，它們高度自動化，并極大地減輕了工人的工作負擔。
例如，韓國零售巨頭新百貨在2021年轉向自動分揀機，挑選顧客在網上訂購的商品，并將它們裝入正確的包裝，在幾分鐘內準備交貨。這意味著，它可以將每個“提貨”中心的當日送達服務提高6倍，從每天500次增加到3000次。
倉庫管理自動化，不僅大幅降低人工處理錯誤，工人的安全也更有保障，福利也得到改善。如今，機器人或自動手推車可以不知疲倦地做一些沉重的工作，例如，通過物流中心尋找訂購的物品，然后把它們放在一起后打包。這有助于改善工作場所的環境和條件。對消費者來說，他們不僅要求當日送達，也更青睞可持續和負責任的企業。
2021年，韓國首爾附近最大的物流中心曾發生火災，一名消防員喪生。生命的損失，讓消費者對該公司產生強烈反應，許多人呼吁該公司增強工作場所的安全性，確保工人的福利和安全不會受到日趨激烈的物流效率提升競爭的影響。
為了實現這一點，倉庫自動化成為最重要的部分。從挑選打包到找出最佳的配送路線，人工智能和全年可持續運營將對電商平臺未來的成功發展至關重要。
今天，智能傳感器網絡的出現將使這一過程變得無縫和健壯。這種物聯網(IoT)依賴于網絡邊緣的低延遲連接，比如說，在倉庫的機架上，讓員工和客戶快速發現物品的狀態。物聯網絡將配備智能，以便在發現特定物品丟失或損壞時做出實時準確的決策。所有這些數字魔法意味著，為這些新功能提供算力的計算機系統需要具有更強的健壯性和容錯能力，以支持電子商務公司全年不間斷運行。
當在線銷售全天候運行，交付在數小時而不是幾天內完成時，數字基礎設施的任何停機都是相當昂貴的，尤其是會對客戶滿意度產生負面影響。這種損失，是任何一家電商公司都無法承受的。
綜合評估一個數字系統的運行狀況，必須充分考慮購買成本、安裝是否復雜以及升級是否困難，由于電子商務過程具有動態特性，任何耗時的更改和升級，都會讓電商平臺失去最重要的敏捷性。
除了保證系統部署、運行和管理過程高效簡單，還必須保護它們免受網絡威脅和潛在硬件故障造成的意外中斷。同時它們還應該是自主的、堅固耐用的和可靠的，不需要昂貴的IT專業監控、維修和維護。
在運行漫游倉庫或其他物流系統重要部件的自動化機器人時，所涉及的關鍵系統越少，花在增加銷售和提高客戶保留率上的時間就越多。我們不能忘記，電商公司的生死是靠客戶服務質量決定的，而客戶服務質量通常以訂單完成的速度和安全來衡量的。
隨著亞太地區競爭的加劇，越來越多的電商公司尋求加強數字倉庫管理系統，以提高倉庫的自動化效率和物流安全。一個可靠而敏捷的物流系統可以幫助電商公司滿足不斷增長的客戶期望，通過提高交付效率，降低業務運營成本。
