借助互聯網的安全隧道將現場設備連接到遠程協助者的身邊，利用互聯網的便捷整合各種專家資源來解決現場問題，這已經比傳統的各種途徑（電話，QQ，親臨現場）省時省力多了。而利用遠程協助平臺，除了可對現場的數據采集網關本身進行監視、診斷分析，配置管理，升級固件等操作外，還可對現場的數據采集網關所連接底層設備進行調試和維護。
利用SymGate網關的端口轉換功能結合遠程協助平臺，就可將遠程的現場設備的物理端口虛擬到本地計算機上，成為本地計算機一個虛擬的串口、TCP服務器或UDP服務器。然后使用設備廠商提供的設備配置軟件，即可對千里之外的設備進行在線的調試和維護。
SymGate網關提供3種物理鏈路的虛擬映射：
串口：支持RS232和RS485
以太網：支持TCP/IP和TCP/UDP
CAN：CAN總線
1）現場設備的串口連接到本地的虛擬串口 如需將遠程SymGate所連接的某個串口設備映射到本地計算機的虛擬串口來進行對現場設備的維護管理或其他操作，那么必須將現場設備用于設備維護管理的串口和遠程SymGate的某個串口連接，并需要確定串口的類型，是RS232或是RS485。遠程用戶需要知道現場設備和SymGate的哪一個串口連接。
SymGate提供的配置軟件界面如下，設置時選擇欲創建的本地虛擬串口，現場的SymGate網關，與現場設備連接的SymGate串口編號，然后點擊確定按鈕即可。
點擊啟動按鈕后，即完成本地虛擬端口和現場設備的連接。如下圖所示：
接下來，就可以使用現場設備廠商提供的設備維護軟件對現場設備進行管理了。
2）現場設備的TCP服務端口映射到本地的TCP端口 現場設備的TCP服務端口映射到本地的TCP端口的配置界面如下：
3）現場設備的UDP服務端口映射到本地的UDP端口 現場設備的UDP服務端口映射到本地的UDP端口配置界面如下：
通過SymGate的遠程協助平臺提供的虛擬端口映射功能，就可將工業現場的串口設備或以太網設備插上會飛的翅膀，隨時隨地送到調試人員的身邊。降低成本、節省時間，提高效率，這不正是工業4.0的一部分嗎？
