從事自動化行業的同學們對下面的一幕應該不陌生：
某同學加入一個公司，被派到現場實施，在調試一個設備時，遇到一些奇怪的問題，由于對調試的設備經驗不是很豐富，因此不知如何解決？在這種情形下，現場抓狂的同學多采用如下幾種方式來嘗試解決問題：
1）電話自己的同事，有經驗、能力強、關系好的同事是自己最好的戰友；電話自己的直接領導，搞不定的事情都找領導，自動化公司的基層經理不是那么好當的啊；電話設備的廠家技術支持。
2）QQ的遠程協助功能。
3）專業的遠程協助軟件，如Teamviewer等。
4）借助企業已有的VPN網絡，直接連接到數據采集網關（可直接上網），遠程桌面某臺計算機（此計算機可連接到數據采集網關）。
5）出差現場。
以上幾種方式的局限性如下圖：
進入工業4.0時代，數據采集在工業現場中承擔了越來越多的適配現場設備的各種總線、各種通訊協議的功能，實現了現場設備數據的集中化，同時又要對上層應用系統提供標準化的接口，實現了現場數據的歸一化、標準化。因此數據采集類產品作為一個業務數據層面的產品，天生是帶有網絡設備的特征的，是必須需要遠程配置調試功能的。如果數據采集類產品本身具有了遠程協助的功能，那么對上面表中提到的幾種遠程協助方式的依賴性就大大降低，或者幾乎不再需要了。
如今SymGate遠程智能網關產品所具備的的遠程診斷功能，可讓業務專家或設備廠商在任何地方都如同“親臨現場”，以最低成本快速解決現場問題。讓我們來看看是如何實現的。
1）準備工作
遠程功能要求SymGate遠程智能網關能夠連到公網，如果現場不具備網絡，那么可以選配無線網卡，目前我們的E204產品配備了無線網卡接口，可直接插入usb接口的無線網卡。
首先將SymGate與電腦相連，然后將手機設成熱點，SymGate通過無線網卡連接到手機即可上網。
那么問題來了：現場的筆記本都有無線網卡，為什么還要單獨配呢？
這是因為如果用筆記本的無線網卡，那么電腦上有很多后臺運行的軟件，一旦上網就會自動更新，比較占用流量。而SymGate本身調試診斷，并不會占用過多流量。
2）登錄SymGate遠程協助
3）查看實時日志
登錄平臺后，連接到現場存在通訊問題的SymGate，首先可查看SymGate的通訊日志，檢查SymGate是否和現場設備的通訊鏈路是否建立。
3）查看實時報文
如SymGate和現場設備的通訊鏈路已經建立并工作正常，那么在借助軟件提供的通道報文監視功能來查看是否有通訊報文，或者分析通訊報文是否正確。
4）查看實時數據
當數據采集網關和現場設備的通訊鏈路工作正常、通訊報文正確后，就可以使用遠程設備數據功能來查看采集到的數據是否正確。
至此即便不出差也可將現場設備通信狀況實時展現，借助遠程協助平臺讓業務專家或設備廠商在任何地方都如同“親臨現場”，以最低成本快速解決現場問題，讓您省錢省事省心。
那么遠程協助可以對設備進行調試么？還請期待后續專題。
