隨著自動化行業的發展變遷，面對PLC這種已經十分成熟、但進入門檻又較高的技術產品，國內的制造商應該采取何種策略？和利時認為：除了技術創新、價格策略外，產品服務也是不容忽視的一點。尤其是根據用戶的需求量身定做，實現優質的服務。
和利時在2000年推出自己的PLC，經過十余載的成長、歷練已有一套非常成熟、完善的售前、售中、售后的服務體系，而且和利時在北京、杭州、西安、新加坡等地設立基地，并在全國和世界各地設有服務機構60余處，為用戶提供及時、到位的產品服務創造了極為便捷的條件。
目前國內的客戶選擇PLC的時候更多考慮的是方案完整性、可靠性、價格與售后服務等方面。和利時做產品并不是簡單的模仿。最主要還是深入了解行業用戶的真正需求。像其它通用的PLC產品功能在很多行業都可以用，但是具體到某個行業時，針對性就不那么強了，而和利時的產品針對某些行業做的比較精、專一，在某些行業和利時更是可以針對用戶的實際問題，在整個產品生命周期中都有相應的解決方案。并且和利時的產品性價比很高。比如大多數場合需要很多通訊接口，國外品牌的PLC增加一個通訊接口就必須增加一個通訊模塊，而和利時PLC標準配置集成了常用的通訊接口，用戶無需再單獨購買通訊模塊，最大程度的為用戶著想。為客戶省錢！和利時的服務不單單是故障和投訴的受理與解除，還包括給客戶針對PLC使用的免費培訓、現場調試指導、售前技術方案等，這些都是廣大客戶能在和利時享受到的高品質服務。和利時認為根據用戶的需求進行量身定做，不僅可以降低產品成本，還會使用戶感覺到有尊貴的獨有產品的“特權”，對用戶的價值大大增加。和利時在不斷完善和改進為用戶提供一體化的產品，也在努力為用戶創造更多效益，成為具有更加優質服務的PLC制造商。
面對瞬息萬變的市場，不僅是對各自動化企業實力的大考驗，也是耐力的比拼，穩中求變才是王道。和利時始終堅持持續關注已開發的領域，不斷尋求新的突破，深挖產品特性與行業特征、推陳出新，才能制勝。將“真誠的為用戶設想”作為企業唯一宗旨，保證產品質量，提供優質的服務讓客戶安心、放心、舒心。
關于和利時
和利時集團始創于1993年，是集研發、生產、銷售、技術服務為一體的專業自動化公司。現有員工3000多人，年經營額超過30億元人民幣。被國際知名的美國ARC咨詢集團評為全球過程自動化50強，是中國本土唯一入選的企業。公司于2008年在美國納斯達克上市（HOLI）。
集團在北京、杭州、西安、新加坡等地設立基地，并在全國和世界各地設有服務機構60余處。集團在北京擁有建筑面積8萬平米的研發和生產基地，配備3條電子裝聯生產線，專門用于生產最高安全等級（SIL4級）的高鐵產品，同時也生產核電儀控產品、DCS和PLC等產品；在杭州擁有建筑面積2.5萬平米的成套制造基地；在西安設有大型研究中心。位于北京的可靠性試驗中心，已獲得德國TUV萊茵認證，成為符合國際標準的可靠性試驗基地，可以對電子產品按國際標準進行嚴格的電磁兼容、電氣安全、溫度、濕度、腐蝕、振動等項目進行試驗。
集團的主要業務有高速鐵路自動化、核電站自動化、過程自動化、工廠自動化、機器自動化。
在高速鐵路自動化領域，和利時是時速350公里高鐵和時速250公里動車的列車安全控制系統主力供應商。鄭西線、廣深港350公里時速的高速鐵路采用和利時的列車安全控制系統。目前國內在運行的250公里時速的動車組大部分采用了和利時的產品。2012年美國動車實驗室也選用和利時自主開發的列車安全控制系統設備。
在核電站自動化領域，和利時從1997年開始為巴基斯坦300MW核電機組提供自主開發的核電儀控系統以來，業績已經覆蓋到全國在建的所有核電站，成為核電自動化領域在建業績絕對領先的廠家。當前正在建設中的紅沿河、寧德、陽江等14臺1000MW核電機組的儀控系統均采用和利時的產品。和利時已成為世界范圍內在建核電站控制系統最大的供應商。
在過程自動化領域，和利時在火力發電、石油化工、冶金建材、食品飲料等國計民生行業，成功推廣自主開發的DCS控制系統12000套以上，國內外客戶數量超過7000家，成為中國DCS市場主力供應商，徹底打破了長期以來我國DCS依賴進口品牌的局面。
在工廠自動化和機器自動化領域，和利時從2003年開始，先后推出自主開發的LM小型PLC、LK大型PLC、MC系列運動控制器，產品通過了CE認證和UL認證。其中LK大型PLC是國內唯一具有自主知識產權的大型PLC，并獲得國家四部委聯合頒發的“國家重點新產品”證書。和利時的PLC和運動控制產品已經廣泛應用于地鐵、礦井、油田、水處理、機器裝備控制行業。
