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讓服務有點意識
- 發布時間：2011/11/21 17:10:38
修改時間：2011/11/21 17:10:38 瀏覽次數：812
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談到服務，那是無所不在的事情。小到飲食、出行、，大到住房、投資；對內是部門、同事相互之間的協助，對外是對每一位和利時客戶的責任、更是公司的形象。服務幾乎遍及到當今社會所有行業。隨著各行各業競爭日益激烈，服務的種類、形式、操作方式可以說是層出不窮。龍頭大企業們各出奇招，既然在產品上分不出高下，那就比服務吧，瞬間什么特色服務、定制服務、個性化服務、VIP服務等各式各樣的新鮮玩意兒出現在廣告上、產品包裝上、保修單上。最后有經濟實力的企業索性把所有的方式一并給整合了，對外宣稱"完美"這樣一來具有"完美服務"之稱的企業就多了起來，同行業中也出現并列幾個。服務到底好不好，還得是客戶說了算。
善于比較的人會發現，即便是服務方式差不多、標準差不多的兩個公司，他的服務帶來的效果也不一定是一樣的。比如：用戶電話咨詢一個技術問題，一般的公司只是針對問題進行記錄，過段時間后再解答，而且答案只是針對這個問題的。而我們和利時不僅能在第一時間對用戶的問題進行解答，而且會電話指導用戶如何獲取我們的相關資料，以提高用戶的工作效率，我們還會定期對用戶進行電話回訪，了解用戶的困難，盡我們最大的努力幫助客戶解決問題，實現真正意義上的雙贏。"受之與魚不如受之與漁"這才是和利時的服務意識?？梢?，這其實是服務意識上的一場較量。每家企業都在制度上想盡辦法打造一支堪稱完美的服務團隊，而和利時在員工個人服務意識的培養上卻更勝一籌。其實制度是紙面上可以定出來的東西，人人都會寫，就算寫不出也可以復制一份改改，但服務這門學問是非常靈活的，特別是服務占重要比例的行業，在培養員工時，對服務意識的培訓需求遠遠要高于制度的剛性需求。
再回頭看看自動化的這個領域，每一個產品無論體積大小、價格高低都應算是高科產品，服務自然馬虎不得。和利時的這種服務不單單是故障和投訴的受理，還包括給客戶針對PLC使用的免費培訓、現場調試的指導、售前技術方案等，這些都是廣大客戶能在和利時享受到的高品質服務。對于在自動化領域僅成立18年的公司，也許我們服務沒有那些暫時走在行業巨頭的那么豐富，但只要我們在最基本得服務中，關注客戶體驗、客戶需求，然后做好每一個細節，時刻具備這樣一個高度的服務意識形態，那么我們和利時的服務團隊就是一股強大的競爭力。
或許不久之后、甚至于現在就有客戶拿我們和利時的服務跟西XX、施XX相比，而當我們成為勝者的時候，便會覺得有這種有點意識的服務才真正有點意思。
