蔡司集團利用基于Salesforce的 ServiceMax Asset 360 優化服務和現場服務
發布時間：2024-07-23 www.xstr.xyz
全球光學和光電行業技術公司蔡司集團（ZEISS Group）選擇了基于Salesforce的ServiceMax Asset 360 現場服務解決方案，以優化其全球服務和現場服務，提高效率并滿足新的要求。 Asset 360 是 PTC 的一項技術。PTC 于 2023 年 1 月收購了 ServiceMax，為其閉環產品生命周期管理產品增加了關鍵的現場服務管理功能。
作為其全球轉型計劃的一部分，蔡司已經選擇了 Salesforce 銷售、服務和現場服務云。 現在，基于Salesforce的ServiceMax Asset 360的資產相關功能對其預約功能進行了最佳補充，因為該解決方案是在Salesforce平臺上原生構建的。通過 Asset 360，蔡司對其產品在現場的全部庫存實現了完全透明化管理，包括所有訂單和服務合同（含定價和折扣）、保修、服務水平協議和服務歷史，以及所有演示和借用設備、退貨和備件的集中概覽。 Asset 360 還可用于移動設備，如現場服務使用的設備。這使蔡司有機會加快實現價值的時間，減少保修索賠和因合同泄露造成的成本，并在服務合同和合同延期方面贏得更多客戶。 RMA（退料授權）和車間流程可以實現自動化，庫存水平可以得到優化，同時可以更好地滿足客戶需求。
"我們的目標是超越客戶的期望。 這不僅適用于我們的產品，也適用于我們的服務、支持和技術應用協助。"蔡司集團全球卓越服務主管 Ronald Fuchs 解釋說："由于我們的組織規模龐大，業務領域遍布全球，而且我們的產品高度復雜、創新和耐用，這也給我們帶來了挑戰。 ServiceMax技術以其360度全方位的資產視角和自動化選項令我們信服。它將幫助我們以最佳方式高效地滿足未來客戶的要求。"
面向銷售人員的端到端解決方案
基于 Salesforce 的 ServiceMax Asset 360 提供了對已安裝設備、服務合同和資產性能的 360 度視圖，可最大限度地延長設備正常運行時間并降低維護成本。該解決方案專為復雜、長生命周期產品的預測性、規范性服務模式量身定制。擁有高價值、關鍵任務設備的行業可以通過優化現場服務部署來加速增長并提高盈利能力。Asset 360 建立在標準的 Salesforce 數據對象基礎上，利用 Salesforce 平臺的強大功能，通過深入的資產相關功能和自動化功能對其進行擴展。
關于蔡司
蔡司是世界領先的光學和光電技術公司之一。在半導體制造技術、工業質量與研究、醫療技術和消費市場四個部門中，蔡司集團最近的年收入達到 100 億歐元（截至 2023 年 9 月 30 日）。
蔡司為客戶開發、生產和銷售高度創新的工業計量和質量保證解決方案、生命科學和材料研究顯微鏡解決方案以及眼科和顯微外科診斷和治療的醫療技術解決方案。蔡司還代表著世界領先的光刻光學技術，被芯片行業用于制造半導體元件。蔡司的品牌產品，如眼鏡鏡片、攝影鏡片和雙筒望遠鏡，在全球范圍內受到追捧并引領著潮流。
憑借面向未來增長領域（如數字化、醫療保健和工業 4.0）的產品組合和強大的品牌，蔡司正在幫助推動技術進步，并以其解決方案推動光學世界和相關領域的發展。蔡司技術和市場領先地位的成功和進一步不斷擴大的基礎是持續的高水平研發支出。蔡司將其收入的 15%投資于研發工作--這種高水平的支出在蔡司有著悠久的傳統，同時也是對未來的投資。
蔡司擁有 43,000 多名員工，活躍在近 50 個國家，在全球擁有約 30 個生產基地、60 個銷售和服務網點以及 27 個研發基地（截至 2023 年 9 月 30 日）。公司于 1846 年在耶拿成立，總部位于德國奧伯科亨。母公司卡爾蔡司股份公司的唯一所有者是德國最大的科學促進基金會之一卡爾蔡司基金會。
關于 PTC
PTC（納斯達克股票代碼：PTC）是一家全球性軟件公司，致力于幫助工業和制造企業將設計、制造和維護全球依賴的實體產品的方式數字化。 PTC 總部位于馬薩諸塞州波士頓，擁有 7,000 多名員工，為全球 30,000 多家客戶提供支持。