百年質(zhì)量簡史
發(fā)布時間：2022-12-14 作者：林雪萍
人人都愛質(zhì)量。但質(zhì)量卻是知易行難，而且是百變面孔，令人難以捉摸。
在工業(yè)發(fā)展的歷史上，沒有一個工業(yè)主題能夠像質(zhì)量主題這樣令人著迷。質(zhì)量具有典型的兩面性，既像是工匠精神的一絲不茍，也有管理者的藝術(shù)特性。前者讓制造工程師孜孜不倦尋求最好的質(zhì)量境界，后者則讓企業(yè)家樂于探索，進(jìn)而帶動整個組織參與質(zhì)量世界。
質(zhì)量充滿了各種經(jīng)典之作，還有眾多影響深遠(yuǎn)的質(zhì)量大師。有朱蘭嚴(yán)謹(jǐn)壯觀的《朱蘭質(zhì)量手冊》、克勞士比詼諧易懂的質(zhì)量語言，也有戴明直逼人心的質(zhì)量理念,還有費(fèi)根鮑姆的全面質(zhì)量管理、石川馨的十四般武器和質(zhì)量圈，以及劉源張詼諧直率的觀察。就像是看一部歷史劇,英雄豪杰們依次登場，各有獨到的見解和領(lǐng)悟。隨時讀來，隨時痛快。
大師們的質(zhì)量理論往往都是自成體系的，就像一座一座山峰，各自肅穆巍然，一入即為洞天，別無他念。但有時候也難免會覺得不過癮:如果把它們都放在一起,相互之間將呈現(xiàn)何種關(guān)系?如果再把這些理論穿插在制造變遷的洪流中，又會是何種景象？
《質(zhì)量簡史》一書，就是試圖將各種質(zhì)量理論串聯(lián)起來的一本書。
它想為企業(yè)高管建立一種全新而宏大的質(zhì)量視野，形成系統(tǒng)化的全局性質(zhì)量觀。單獨談?wù)撡|(zhì)量工程或者質(zhì)量管理的本身，很容易將質(zhì)量鎖進(jìn)一個質(zhì)量部門或者學(xué)術(shù)象牙塔的囚籠里，難以產(chǎn)生廣泛的共鳴。只有將質(zhì)量意識從企業(yè)高層、中層到一線職員建立廣泛地連接，而且要在全社會引起振蕩，質(zhì)量理念才能真正深入人心，制造才能真正脫胎換骨。
《質(zhì)量簡史》將各家的質(zhì)量理論與制造實踐用時間軸串了起來，它以制造為背量，描述了現(xiàn)代質(zhì)量的理論變遷，從而試圖回答：在看上去簡單的質(zhì)量面紗背后，為何會呈現(xiàn)出如此多樣化的面孔？這也是一次試圖看穿質(zhì)量“變戲法”的實驗性嘗試。
質(zhì)量往事，并不遙遠(yuǎn)。1920年是一個質(zhì)量發(fā)展歷史分隔線。此前，泰勒科學(xué)管理確定了勞動力的科學(xué)計量。它帶來了很多令人不舒服的體能測量，但奠定了管理學(xué)科的基石。而此后，梅奧教授則確定了“人本主義”的理論，人的社會關(guān)系和工廠的同事上下級關(guān)系，更多地決定了生產(chǎn)效率。這兩種先后誕生的理論意味深長、相互鏡像，為今后管理學(xué)科的流派奠定了兩大宏旨巨大的分支。它們各自分支的發(fā)展，也對質(zhì)量理論形成了巨大的影響。
從1920年開始，貝爾實驗室的理論基礎(chǔ)和福特汽車大規(guī)模生產(chǎn)方式，都決定性地奠定了今后質(zhì)量發(fā)展的根基。數(shù)學(xué)也大放異彩。數(shù)學(xué)科學(xué)就像探照燈一樣，照亮了車間的每一個角落。統(tǒng)計科學(xué)與制造工程的結(jié)合，讓質(zhì)量缺陷暴露在數(shù)學(xué)精確計算的世界中。到了二戰(zhàn)結(jié)束的時候，作為全球制造大國，美國已經(jīng)形成了完整軍工復(fù)合體的工業(yè)體制。這其中，軍方對質(zhì)量的形成有著巨大的影響力。
1950年開始，“質(zhì)量明星”無疑是日本和德國制造。這是一個關(guān)于“堅守質(zhì)量將會讓一個國家從廢墟中站立并成為制造強(qiáng)國”的神話。日本民用品如汽車、電子等產(chǎn)品征服了美國，做到了它用海上艦隊所無法實現(xiàn)的事情。質(zhì)量理念在美國也被重新刷新。而在同樣的時期，德國工業(yè)設(shè)計正在以另外一種方式，形成了德國特有的質(zhì)量特色。二戰(zhàn)后日本和德國的制造業(yè)幾乎都是在廢墟上快速崛起，這讓人們意識到高超的制造能力似乎并不借助于物質(zhì)基礎(chǔ)。在追求卓越質(zhì)量的生產(chǎn)過程中，人們對于質(zhì)量理念的執(zhí)著，足以彌補(bǔ)物質(zhì)基礎(chǔ)的缺乏。
1980年之后的十年，是一個值得質(zhì)量界頓足和回味的年代。因為美國對日本制造的驚詫和崇拜，擅長造神的美國產(chǎn)業(yè)界，讓以戴明為首的質(zhì)量大師們成為社會級的偶像。在指導(dǎo)制造現(xiàn)場進(jìn)步的過程中，很多質(zhì)量研究者的個人想法起到了意想不到的杠桿作用。質(zhì)量就像一部舞臺劇，需要明星效應(yīng)來激活。質(zhì)量意識其實藏在每個人的心中，只有在感受到共鳴的時候，它們才會被激發(fā)出來。于是涌現(xiàn)出了一批質(zhì)量大師的輝煌成就，論證了那是個質(zhì)量群星閃催的時代。有了質(zhì)量大師的理論，使得工廠枯燥的計算方式變得生動起來。更為重要的是，企業(yè)家們聽到了多樣有趣的關(guān)于質(zhì)量的爭議，也紛紛加入質(zhì)量討論和實踐的序列，這讓質(zhì)量最終成為企業(yè)全員參與的話題。對于質(zhì)量人而言，這是一個最值得記憶的輝煌年代。質(zhì)量對社會的貢獻(xiàn)，被推到了前臺，引發(fā)了人們強(qiáng)烈的情緒共鳴。
從1990年到1999年，全球化的要素已經(jīng)開始有條不紊地運(yùn)轉(zhuǎn)。質(zhì)量需要以標(biāo)準(zhǔn)化的形式，橫掃五大洲。人們需要恪守共同的標(biāo)準(zhǔn)，才能迎接全球化的融合。質(zhì)量體系和標(biāo)準(zhǔn)也變得愈發(fā)成熟,展示了質(zhì)量能適應(yīng)不同國家和地區(qū)的國際化姿態(tài)，中國在2001年加入世界貿(mào)易組織是這場質(zhì)量大戲的華彩樂章。從2000年到2014年，“中國制造”為制造提供了大量的工廠基地。高速發(fā)展的節(jié)奏，將質(zhì)量理論深入地帶入高速大規(guī)模的生產(chǎn)應(yīng)用。
質(zhì)量不是“獨行俠”,它是一直伴隨在制造身邊的“帶劍侍衛(wèi)”。換言之，談?wù)撊魏我环N質(zhì)量理論的誕生，其實都無法脫離當(dāng)時的制造形態(tài)。工廠效率的提升，與質(zhì)量理念螺旋提升，呈現(xiàn)密切的交互關(guān)系。
這意味著質(zhì)量理論，需要隨著制造技術(shù)的發(fā)展，反復(fù)選代和更新。這也是為什么《朱蘭質(zhì)量手冊》作為質(zhì)量界最具進(jìn)化精神的圖書，已經(jīng)出版了第七版的原因。
2015年德國提出的“工業(yè)4.0”，引燃了全球制造的全新熱情。隨著智能制造的發(fā)展，數(shù)字化技術(shù)的大量應(yīng)用，給質(zhì)量帶來了全新的特征，印象令人深刻——盡管這些特征還并沒有成為一套系統(tǒng)的質(zhì)量理論，就像是火山爆發(fā)前四處冒氣的山石，但人們已經(jīng)知道重大事情即將發(fā)生了。同樣，強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的ESG（環(huán)境、社會和治理），也越發(fā)成為企業(yè)不可回避的命題。它跟質(zhì)量的關(guān)系也越來越密切。質(zhì)量理論，等待新的突破。這或許是中國質(zhì)量可以為全球貢獻(xiàn)新的質(zhì)量理論之時候，值得期待。
在百年質(zhì)量歷史的回眸中,可以覺悟到質(zhì)量具有退化的特性。它會在不知不覺中走向惡化，而不是保持人們所期望的原狀。保持或者提高質(zhì)量的工作,是一個長期的事業(yè)。如此看來，對抗質(zhì)量退化將不得不成為企業(yè)家的天職。這一點，有時被很多管理者所忽略。
從克勞士比驚世駭俗的《質(zhì)量免費(fèi)》一書開始，質(zhì)量變成了一門明確的金錢語言。但對于這樣一門語言的使用，各個企業(yè)展開的方式并不相同:有的管理者將質(zhì)量看成是一種投入,有的管理者將質(zhì)量看成是一種減少虧損的方法，還有的管理者則把它看成是一門創(chuàng)新的戰(zhàn)略——通過創(chuàng)新質(zhì)量方式，使得質(zhì)量具有捕獲客戶滿意度的魅力?？梢哉f，同樣是“質(zhì)量戰(zhàn)略”，有的企業(yè)讓它變成了防守的藝術(shù)，少數(shù)企業(yè)則讓它變成進(jìn)攻的工具。
質(zhì)量意識是企業(yè)家的必備修養(yǎng)。唯有企業(yè)家挺身而出，才能對抗質(zhì)量天生的退化屬性。